Se desejar realizar a devolução ou troca de um item adquirido em www.flormaracuja.com ou em outra plataforma de vendas online, dispõe de um prazo de 15 dias a partir da data de envio do seu pedido. Os artigos devem ser devolvidos com todas as etiquetas originais e estar em perfeitas condições.

Condições de devolução
 
1. Devolução de produtos defeituosos

O cliente tem direito à devolução se se verificar que os produtos fornecidos apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos items encomendados. A devolução pode ser feita no período de 15 dias após a notificação do defeito e o produto deve manter a etiqueta de identificação. O vendedor procederá à análise do produto devolvido e informará o utilizador do direito ao respetivo reembolso ou troca (se for o caso). Em regra, o vendedor procede ao reembolso no prazo de 10 dias úteis dias a contar da data da confirmação via e-mail do direito ao reembolso. 

Caso se confirme o defeito ou a não conformidade como motivos justificadores da devolução será reembolsada a totalidade do montante pago. 

O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra. 
Estas disposições não afetam os seus direitos estatutários.

2. Devolução por desistência

O cliente poderá, caso não fique satisfeito com os produtos fornecidos, proceder à sua devolução no prazo de 15 dias de calendário após a receção. Em regra, o vendedor procede ao reembolso ou troca no prazo de 5 dias úteis a contar da data da confirmação via e-mail do direito ao reembolso. O direito à devolução apenas ocorre, desde que os produtos:

Não tenham sido lavados ou utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário). O cliente tem o direito a experimentar as roupas e os sapatos para testar o tamanho e a forma, mas não os pode usar; Mantenham as características originais e a embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas);Estejam completos (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos); Não tenham sido adulterados e mantenham a etiqueta de identificação.

3. Devolução de ofertas

A devolução de um produto oferecido deve ser feita pela pessoa que o ofereceu/comprou. Neste caso, para proceder à devolução deve contactar a pessoa que o comprou, no sentido de que esta proceda à sua devolução, de acordo com as condições de devolução, por defeito ou não conformidade ou por desistência. 

Caso se confirme o defeito ou a não conformidade como motivos justificadores da devolução será reembolsada a totalidade do montante pago. 

O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

4.Troca por tamanho ou por outros artigos

Para trocar um artigo por outro ou para trocar o tamanho de um artigo, por favor siga os passos abaixo.

Um artigo apenas pode ser trocado por outro de valor igual ou superior. Em caso de troca de um artigo por outro diferente, a eventual campanha/promoção auferida na compra original não se mantém na troca, salvo indicação contrária na respetiva campanha promocional. Deste modo, a campanha/ promoção apenas se mantém em caso de troca de tamanho ou cor do artigo.

Os seus produtos só poderão ser trocados uma vez. Se após a encomenda de troca não ficar satisfeito, apenas poderá fazer a devolução da sua encomenda. 

Cliente registado

1.º Passo: Enviar email ou contactar por whatsapp.
Envie email para flordemaracuja.loja@gmail.com ou contacte-nos através do Whatsapp.

2.º Passo: Colocar o artigo na caixa
Pode usar a embalagem original onde recebeu a encomenda ou outra caixa de cartão, desde que não esteja danificada. 
Caso utilize a embalagem original, esvazie-a e coloque apenas o artigo que pretende devolver. 
Feche a embalagem e sele-a com fita-cola. 
Se a caixa tiver alguma etiqueta, adesivos ou outros materiais de expedições anteriores, remova-os. 
 
3.º Passo: Envio do artigo
Enviar a encomenda em correio registado com o respetivo numero de encomenda (exemplo: #FM1000) e talão para a seguinte morada:
Rua de São Marcos, Nº125-127
4700-328, Braga

4.º Passo: Troca/Reembolso
Após rececionar e analisar o produto o vendedor informará o cliente.
Pode realizar troca direta, criar uma Nota de Crédito (válida por 6 meses) ou Reembolso.

Cliente não registado

Caso tenha feito a sua encomenda como cliente não registado poderá iniciar o procedimento de devolução através do envio de um e-mail flordemaracuja.loja@gmail.com ou contacto para Whatsapp. 

Nota: Caso tenha vários artigos a devolver na mesma encomenda, terá que os colocar em devolução ou troca ao mesmo tempo. Após o pedido de devolução de um artigo de uma encomenda, o nosso site não lhe permitirá voltar a realizar uma troca ou devolução.